Article 6 : Modalité de livraison des produits  et de retrait en magasin

6.1 Généralités

Chakola Tree livre ses produits en France et dans tous les pays de l’Union Européenne et peut sur demande livrer dans n’importe quel pays.

Les produits sont expédiés avec le bon de livraison, à l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande. La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales.

Chakola Tree ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait.

6.2 Retrait en magasin

Dans le cas d’une commande avec l’option de retrait en boutique, vous vous engagez à venir récupérer votre commande, dès réception d’une notification par email, à l’adresse suivante : Trinidad – 1 bis, Place   du Théâtre – 21000 Dijon.

L’option de retrait en boutique n’est sélectionnable qu’après avoir complété ses coordonnées suite à la validation de la commande.

6.3 Livraison à domicile

La livraison des produits est assurée en France Métropolitaine, Corse et Monaco par lettre suivie, Colissimo ou tout autre transporteur. Les DOM-TOM ne sont pas livrés par la boutique en ligne car le vendeur ne serait  pas en mesure de garantir la qualité des produits à réception en raison des conditions de voyage.

La livraison des produits est assurée en Europe par Colissimo ou tout autre transporteur.

La livraison est effectuée par l’envoi des produits à l’adresse de livraison que vous avez indiquée.

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations relatives au nom et à l’adresse du destinataire précisées lors de la passation de la commande. Elle doivent comporter toutes les informations permettant une livraison dans les conditions normales prévues par le transporteurs.

A tout moment, vous êtes informé du suivi de votre commande (pour les Colissimo) à l’aide du numéro de suivi et du lien du transporteur qui vous sont communiqués au moment de l’expédition.

La commande est déposée directement dans la boîte aux lettres du destinataire si ses dimensions le permettent. Dans le cas contraire, un avis de mise à disposition est déposé dans la boîte aux lettres pour indiquer au destinataire l’adresse de retrait de sa commande.
En cas d’absence de boîte aux lettres ou d’inaccessibilité à celle-ci à l’adresse de livraison indiquée, la commande sera déposée en point de retrait et réputée réalisée. Le transporteur ne prendra pas contact avec le destinataire. Si vous n’êtes pas le destinataire, il vous appartient de le prévenir qu’un colis est à sa disposition dans le point de retrait indiqué sur votre suivi de colis.

Pour des raisons liées à la nature périssable du produit, il est fortement conseillé d’aller le retirer au point de retrait indiqué par le transporteur dans les 24 heures ouvrées muni de l’avis de passage et d’une pièce d’identité. A défaut d’avoir retiré le colis dans le délai susvisé, le Vendeur ne pourra être tenu responsable d’une éventuelle dégradation des produits.

Si le destinataire ne se manifeste pas dans le délai indiqué ou dans le cas où le colis serait réexpédié au Vendeur, la livraison sera considérée comme réalisée et aucun remboursement ni aucune réexpédition du produit à une autre adresse ne sera effectué.

Dans le cas où l’adresse du domicile correspondrait à un établissement public (hôpital…) ou à un établissement privé (entreprise, clinique, maison de retraite…) et que le colis ne pourrait être remis en mains propres au destinataire, la livraison sera alors considérée comme réalisée à partir du moment où le colis aura été remis à l’accueil ou au service de l’établissement dédié à la réception des marchandises.

6.4 Délais

Les délais de livraison indiqués sur le site sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison. Les délais de livraison tiennent compte du délai de préparation à l’atelier ainsi que du délai d’acheminement du transporteur.

Afin que ces délais soient respectées, vous devez vous assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).

Par lettre suivie ou Colissimo :
Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés pour toute commande reçue avant 13h00
Délai d’acheminement : 2 à 3 jours ouvrables
Délai de livraison total à compter de la date de confirmation de la commande : 3 à 5 jours ouvrables.

Pour un retrait : Délai de livraison total à compter de la date de confirmation de la commande : 3 à 5 jours ouvrables.

Les commandes sont réceptionnées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Les commandes passées le samedi et le dimanche sont traitées le lundi ou le mardi selon le stock disponible.

Jours ouvrés de l’atelier : du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Jours ouvrables pour les transporteurs : du lundi au samedi, hors jours fériés.

Pendant les périodes de fort pic d’activité des transporteurs (fêtes de fin d’année, Saint Valentin…), le délai d’acheminement peut-être prolongé.

Chakola Tree met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison. Toutefois, Chakola Tree ne saurait être tenue pour responsable des éventuels retards de livraison dus à une fête majeure à fort trafic de livraison (Noël, Saint Valentin, Fête des Mères…) ou à tout cas de force majeure.

6.5 Droit de rétractation

Le délai de rétractation de sept jours ne s’applique pas pour les contrats de fourniture de produits périssables, agroalimentaires, telles que les marchandises vendues par le site www.chakolatree.com. Aussi, vous ne saurez vous en prévaloir.

Toutefois, une modification ou une annulation peut avoir lieu alors si la commande n’a pas encore été remise au transporteur. Le Vendeur pourra alors prendre en compte cette modification ou cette annulation. Si la demande d’annulation est validée, vous serez alors remboursé de la totalité de sa commande.

Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée par email à l’adresse email contact@chakolatree.com pour être prise en compte.  

Si la commande a été remise au transporteur, aucune modification ou annulation ne pourra être prise en compte et le prix versé ne sera pas restitué.

6.6 Transfert de propriété et transfert de risques

Les produits restent la propriété du Vendeur jusqu’au paiement du prix sur le Site. Le transfert de propriété des produits du Vendeur au Client ne prend effet qu’après paiement du prix par ce dernier.

Le Vendeur assure la marchandise jusqu’au lieu de livraison. Le risque de transport  est supporté par le Client. Il appartient au destinataire de vérifier le colis en présence du livreur. En cas de dégât de livraison ou de produits manquants, le Client précisera ses réserves sur le bon de livraison et les confirmera, dans les trois jours suivant la livraison, par email ou par courrier. Sans le respect de cette clause, aucune procédure de remboursement ne saurait être engagée auprès du transporteur.

6.7 Réclamation

Chakola Tree met tout en œuvre afin de vous satisfaire au mieux. Dans ce cadre, si vous avez une réclamation à faire, vous pouvez l’envoyer par courrier à l’adresse ci-dessous ou directement via la rubrique « Nous contacter » sur notre site «www.chakolatree.com » en précisant le numéro de commande concernée.

Toute réclamation devra, pour être prise en compte, intervenir dans les quarante-huit heures suivant la réception, compte tenu du caractère périssable des produits.
Si le produit n’a pas été livré, pour toute autre raison que le cas de force majeure ou les cas susvisés (absence du destinataire, informations erronées…), la vente pourra être résolue et l’acheteur pourra obtenir restitution de son prix, à l’exclusion de toute autre indemnité ou dommages et intérêts.
Nous vous rappelons que vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L211-4 et suivants du code de la consommation et de la garantie légale relative aux conséquences des défauts ou vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du code civil. Le remboursement se fera par chèque ou par virement.
En cas de non-conformité, vous pouvez retourner le ou les articles, accompagnés de leur preuve d’achat, à Chakola Tree, 22 rue Charrue, 21000 Dijon, en  indiquant si vous désirez un échange ou un remboursement. Pour nous aider à mieux vous servir, merci de nous indiquer éventuellement au dos du bordereau de livraison, le motif de votre retour.
Le remboursement se fait par chèque ou par virement. Le délai de remboursement ne dépassera pas les trente jours à compter de la réception de votre demande de remboursement.

6.8 Conformité des produits

Dans les trois  jours suivant la livraison, les produits défectueux ou non-conformes à la commande pourront faire l’objet de remboursement si vous vous êtes assuré, de l’absence d’anomalie lors de la livraison de son colis (cf 6.6 Transfert de propriété et transfert de risques). En cas de colis endommagés ou de colis dont le contenu a été volé ou abîmé, il pourra refuser la marchandise à la livraison et demander le renvoi du colis à son expéditeur.

Après vérification par Chakola Tree des réserves notifiées, datées, si elles sont avérées, Chakola Tree procédera au remboursement du ou des produits.

6.9 Garanties des produits

La date limite de consommation des produits du Vendeur est indiquée sur chaque emballage.

Le Vendeur ne saurait étendre sa garantie si les produits n’ont pas été conservés dans les conditions précisée sur l’emballage de ceux-ci. Pour les tablettes de chocolat, les conditions de conservation sont: un endroit sec, à l’abris de l’humidité, entre 16°c et 20°c.